Lüks Otomobiller Satış Memnuniyeti konusunda elde ettikleri gelirin hakkını ne kadar veriyorlar? Müşteriler bu konuda nasıl geri dönüş sağlıyor merak ettiniz mi? Bugünkü yazımızda bu konuya yer verdik.
Arabalar sadece hiç olmadıkları kadar gelişmiş değil, aynı zamanda onları satın alma şeklimiz de değişti. Covid-19 salgınının ortasında bu yıl, otomobil üreticileri Lincoln Showcase hizmeti gibi yeni araçların güvenli ve ilgi çekici satın alınmasına izin vermek için dijital araçların uygulanmasını hızlandırdı.
Ford Mustang Mach-E müşterilerine tamamen online gerçekleşen bir süreç içinde araçlarını satın almak için izin vererek Teslayı takip etti. Bu yaklaşımın işe yarayıp yaramadığını görmek için J.D. Power, 2020 ABD lüks otomobiller Satış Memnuniyeti Endeksi (SSI) Çalışmasının sonuçlarını yayınladı ve bu yıl alışveriş alışkanlıklarının değiştiğini kanıtlıyor.
Bu çalışmada, SSI çalışmasının 35. Salgının etkileri başlangıçta gerçekten hissedilirken, tüm bu aktiviteler büyük bir sıçrama gördü. Ama hangi otomobil daha çok yeni normal’e uyum sağladı?
Lüks Otomobiller Satış Memnuniyeti; Zirve Lincoln!
Sonuçlara göre, Lincoln’ün çabaları olumlu sonuçlar aldı ve marka satış memnuniyeti için lüks isimler arasında 827 puan ile zirveye çıkarken, onu 826 puan ile Lexus ve Mercedes-Benz izledi.
Lüks Otomobiller Satış Memnuniyeti ortalama puan 816 oldu. Genesis ise 773 puan aldı. Tesla 804 ile ilk kez derecelendirildi, ama 15 devletten puan almadı çünkü EV otomobil puanı bir yıldız ile birlikte geliyor. Tesla’nın puanı diğer 35 eyaletten gelen anketlere dayanıyor.
Kitle pazarı markaları Mini’nin 824 puanla zirveye çıktığını, onu GMC (804), Buick (803) ve Ford’un (798) izlediğini gördü; Gelecek yıl, Ford daha kolay kullanılmış, ekonomik ve sağlam bir Ford pazarlamak için Blue Advantage platformunu başlatacak.
En Kötü Puanı Fiat Aldı
Kitlesel pazarda diğer markalarının ortalaması 784’dü ve burada mücadele eden otomobil üreticileri Fiat ve Chrysler gibi markalardı. Bu düşük sırada yer alan markalar arasında Jeep (768), Ram (768), Chrysler (756) ve Fiat (756) yer aldı. Diğer ilginç paketler aslında online tamamlanan alıcılar ile aynı şeyi çevrimdışı yaptı. Alıcılara göre 35 puan daha yüksek olarak deneyim puan gerçeği içerir.
Müşteriler en çok satış danışmanlarının kendi özel gereksinimlerini anladıklarında ve araçlarının tertemiz bir durumda teslim edildiğinde memnun kaldılar. Çalışmanın sonuçları, teslimat süreci, bayi personeli, anlaşmanın sonuçlandırılması, ve evrak işlerinin tamamlanması gibi önemli faktörlere dayanıyordu.